Szolgáltatásaink elismerten magas színvonala, illetve szakszerűen, pontosan elvégzett munkáink lehetővé tették, hogy 2010-től az iKron Kft. is tagja legyen az e-Magyarország pontok informatikai támogatását nyújtó cégeknek. Cégünk a Dél-Alföldi régió jelentős szolgáltatójaként végzi a Dél-Alföldi régióban, illetve más régiókban található e-Magyarország pontok rendszereinek felügyeletét és karbantartását. Cikkünkben bővebben olvashat az elérhető szolgáltatásokról, illetve arról, hogy miért érdemes velünk végeztetnie eseti, illetve rendszeres rendszerfelügyeleti munkáit.

1. A szolgáltatás leírása

Az iKron Fejlesztő és Szolgáltató Kft. informatikai outsourcing megoldásokat kínál meglévő és leendő ügyfelei részére, melyhez saját fejlesztésű, illetve a cégcsoport (InCa Információtechnológiai Kft., Monguz Információtechnológiai Kft.) által fejlesztett szoftvereket alkalmaz, 7x24 órás állandó ügyeletet, továbbá saját nagy sávszélességgel elérhető szerverparkot biztosít. A termékek és szolgáltatások értékesítésével együtt olyan komplett megoldásokat kínálunk, mellyel ügyfeleink könnyebben és gazdaságosabban intézhetik tevékenységeiket.
Az ügyféligények hatékonyabb kiszolgálására ügyfélszolgálatunk munkanapokon 8-17 óráig érhető el, ezt követően ügyeleti rendszert biztosítunk.

Megoldásaink keretén belül vállaljuk:

• informatikai szoftver-, hardverrendszerek és hálózatok tervezését, készítését, szállítását, üzemeltetését, illetve javítását
• informatikai rendszerek integrációját
• domain név regisztrációt, fenntartást,
• weboldal elhelyezést, üzemeltetést,
• levelezést, SPAM és vírus védelemet, biztonságos hírlevél küldést,
• technikai, technológiai segítségnyújtást,
• 7x24 órás távfelügyeletet.

1.1. Az alkalmazott belső és ügyfélkapcsolati rendszerünk

A Maia rendszerünk projekt menedzselésre és feladatok kezelésére alkalmas webes alkalmazás. A Maia keretein belül projektekre bontva kezelhetjük az egyes folyamatainkat, legyen az akár hibakezelés, akár ajánlat adási folyamat.

A rendszer főbb jellemzői:

• belső és külső felhasználók megkülönböztetése,
• projektek felhasználók egyedi összerendelése,
• webfelületen keresztüli használat,
• e-mail-es értesítés az eseményekről, ezekre adott e-mail-es válaszok feldolgozása,
• a bejelentés állapotainak követése,
• határidők megadása,
• meghatározott időpontban feladatok automatikus újranyílása,
• napi statisztikák a feladatok állapotáról, határidőkről, elmaradásokról.

1.2. Eseti rendszerkarbantartás

Az egyszerűbb segítségnyújtáson át a teljes hálózattervezésig vállaljuk a folyamatok lebonyolítását. A hardver és szoftver elemek beszerzését, az esetleges garanciális ügyintézést, a telepítés feladatát, a vírusvédelem kialakítását, egyéb felmerülő technikai problémák megoldását jól képzett, több éves szakmai tapasztalattal rendelkező kollégáink látják el.

1.3. Rendszerfelügyeleti szolgáltatásunkról

Egy működő informatikai rendszer esetében nem elhanyagolható az üzemeltetés kérdésköre. Ezen a területen szerzett több mint 10 éves gyakorlati ismereteink a gyors és eredményes problémakezelést szolgálják. Az ügyféligényeket is szem előtt tartva, arra törekszünk, hogy a munkafolyamatunk követhető legyen az ügyfelünk számára is, tehát értesüljön az egyes megoldási fázisokról vagy épp az elkészülésről.
Kritikus hiba esetén a hibaelhárítást 4 órán belül, egyéb hibák esetében 4 munkaórán belül kezdjük el a javítást. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a hiba elhárítása a lehető leggyorsabban történjen meg.

A bejelentéseket a Maia rendszerünkben vezetjük, melyhez ügyfeleinknek is hozzáférést biztosítunk. Ennek a rendszernek egyik célja, hogy a felek közötti kommunikáció naplózva legyen. Ez a rendszer elsődleges hibabejelentő fórumunk.
A más módon (telefonon, e-mailben, faxon, stb.) érkező bejelentéseket is bevezetjük a Maia rendszerbe.

2. Általános díjtételek

Az iKron Kft. vállalja az eseti rendszerkarbantartási munkálatok, továbbá az üzemeltetési feladatok távoli segítségnyújtással történő elvégzését.

Erre vonatkozó díjaink:

Eseti rendszerkarbantartás esetén 7.000 Ft + ÁFA/óra, 50 óra felett 6.000 Ft + ÁFA/óra.

Üzemeltetési tevékenység esetén: egyedi ajánlat formájában, az egyes paraméterek számától (munkaállomások, éles és/vagy tartalék szerverek, routerek) függően, az alapdíjat  (5.500 Ft + ÁFA) kiegészítve.

Kiszállás díja: 180 Ft + ÁFA / km
Kedvezményes kiszállás díja: 100 Ft + ÁFA / km (Dél-Alföldi régióban)
Szegeden belterületén a kiszállás ingyenes!
Egy kiszállás alkalmával megtett távolság az iKron Kft. székhelyének és a megrendelő által megjelölt hely közúton mért távolsága, mely egy irányban értendő.